METODOLOGÍA ITSM

ITSM (Information Technology Service Management) es una estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s (Tecnologías de Información y Comunicaciones) … Más

KPI EN ITIL v3

KPI son las siglas de  Key Performance Indicators, o sea, indicadores clave del desempeño. Los KPI’s son métricas que se … Más

ROLES EN ITIL v3

Un rol es un conjunto de actividades y responsabilidades asignada a una persona o un grupo. Una persona o grupo … Más

¿QUÉ ES ITIL®?

Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL®) se ha convertido en el … Más